快递市场管理办法
交通运输部
快递市场管理办法（中华人民共和国交通运输部令2008年第4号）
《快递市场管理办法》已于2008年7月8日经第8次部务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
部长 李盛霖
二○○八年七月十二日
快递市场管理办法
第一章 总 则
第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和国家有关规定，制定本办法。
第二条从事快递经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第四条快递市场管理遵循公开、公平、公正的原则，促进快递市场的统一、开放、竞争、有序，满足经济社会发展需要。
邮政专营权受法律保护。从事快递经营活动的企业（以下简称快递企业）应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条快递协会组织应当加强行业自律，并为快递企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递服务的健康发展和总体水平的提升。
第六条通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第七条国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。
各省、自治区、直辖市邮政管理部门（以下简称省级邮政管理部门）负责本行政区域快递市场的监督管理。
第八条快递企业的运输活动应当遵守相关运输管理法规，接受运输主管部门的监督管理。
第二章 快递服务
第九条快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准。
第十条快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺，并在规定时间内向省级邮政管理部门备案。
第十一条快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。
第十二条快递企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。
快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当妥善处理，并按要求给予回复。
第十三条快递企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断时，快递企业应当按照有关规定及时向省级邮政管理部门报告。在事故处理过程中，快递企业应当对所有与事故有关的资料进行记录和保存。相关资料和书面记录至少保存1年。
快递企业因停业、转产、破产等原因，停止快递经营活动的，应当及时妥善处理所收寄的快件，并向省级邮政管理部门报告。
第十四条快递企业应当加强对快递从业人员的职业技能培训。快递业务员应当符合国家职业标准。
第十五条快递企业不得实施下列行为：
(一)违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或未按规定收寄限制寄递的物品；
(二)相互串通操纵市场价格，损害其他快递企业或用户的合法权益；
(三)冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；
(四)违法扣留用户快件；
(五)违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；
(六)法律法规禁止的其他行为。
第十六条快递从业人员不得实施下列行为：
(一)私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；
(二)违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；
(三)法律法规禁止的其他行为。
第三章 快递安全
第十七条任何组织和个人不得利用快递网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：
(一)法律法规禁止流通或者寄递的物品；
(二)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；
(三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
(四)妨害公共卫生的物品；
(五)流通的各种货币；
(六)国家规定禁止寄递的其他物品。
第十八条快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。用户拒绝验视的，不予收寄。
快递企业在收寄过程中发现有国家规定禁止寄递物品的，应当及时向相关部门报告。
第十九条快递企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。
快递企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应当不少于1年。
第二十条快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。
快递企业从事代收货款业务，应当遵守国家邮政管理部门的规定。
第二十一条快递企业设置快件处理中心，应当事先征询省级邮政管理部门意见，并按照国家有关规定预留相关工作场地。
第四章 监督管理
第二十二条国家鼓励和引导快递企业采用先进技术，充分利用交通运输资源，促进规模化、品牌化、网络化经营。
第二十三条邮政管理部门应当加强对快递服务突发事件的管理。发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发事件时，邮政管理部门立即启动应急预案，根据突发事件应急处理的需要，采取必要的应急措施。
第二十四条国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。
第二十五条国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，定期评估测试快递服务水平，并向社会公告。
第二十六条为便于邮政管理部门获取相关信息，快递企业应当在领取营业执照之日起20个工作日内到邮政管理部门办理备案手续。
跨省、自治区、直辖市范围经营快递业务或经营国际及港、澳、台快递业务的，企业总部到国家邮政管理部门办理备案手续，其他快递企业以及企业分支机构到省级邮政管理部门办理备案手续。
第二十七条快递企业办理备案手续应当提交以下文件：
(一)国家邮政管理部门制定的企业基本情况备案表；
(二)营业执照原件及复印件；
(三)法定代表人或负责人身份证明；
(四)服务与安全管理制度；
(五)法律、法规、规章规定的其他文件。
第二十八条快递企业备案情况发生变更的，应当在变更发生之日起20个工作日内，向原备案机关变更备案。
第二十九条邮政管理部门在收到备案或变更备案文件之日起20个工作日内，对备案文件进行核查。对备案文件齐备的予以备案或变更备案。
第三十条邮政管理部门应当加强对快递企业及其从业人员遵守本办法情况的监督检查。
邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取下列措施：
(一)进入有关场所进行检查；
(二)向有关单位和人员了解情况；
(三)查阅、复制有关文件、资料、凭证；
(四)发现违禁品进行登记保存，移交有关部门处理；
(五)对检查中发现的违法行为，依法进行处理。对重大违法行为，建议有关部门依法对其进行停业整顿，直至取消经营资格。
第三十一条邮政管理部门工作人员应当严格按照法定程序进行监督检查。实施监督检查时，应当出示执法证件，并由两名或两名以上工作人员共同进行。被检查单位及其有关人员应当予以配合，不得拒绝、阻碍，并对有关情况予以保密。
邮政管理部门工作人员对监督检查过程中知悉的被检查单位的技术秘密和业务秘密，应当保密。
第五章 法律责任
第三十二条邮政管理部门工作人员违反本办法第三十一条规定的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十三条快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处以5000元以上，30000元以下的罚款。
第三十四条违反本办法第十条、第十二条、第十三条、第十八条、第十九条、第二十条和第二十四条规定的，由邮政管理部门责令改正，并处以3000元以上，30000元以下的罚款。
第三十五条违反本办法第十五条第（一）、（四）、（五）、（六）项规定的，由邮政管理部门责令改正，对快递企业处以10000元以上，30000元以下的罚款；对快递企业法定代表人或负责人以及其他直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款。
违反本办法第十五条第（二）、（三）项规定的，由国家有关部门依法处理。
第三十六条违反本办法第十六条规定的，由邮政管理部门对快递企业处以5000元以上，30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十七条违反本办法规定，未办理备案或变更备案的，由邮政管理部门责令改正，并处以10000元以上，30000元以下的罚款。
第三十八条拒绝、阻碍邮政管理部门及其工作人员依法履行监督检查职责的，由邮政管理部门对被检查单位给予警告，并处以5000元以上，30000元以下的罚款。
第三十九条公民、法人或者其他组织认为邮政管理部门的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以依法向国家邮政管理部门申请行政复议或者直接向人民法院起诉。
第六章 附 则
第四十条本办法公布前领取营业执照的快递企业，应当在本办法施行之日起60日内到邮政管理部门办理备案手续。
法律、行政法规对快递市场准入另有规定的，从其规定。
第四十一条本办法自公布之日起施行。
四川省高层公共建筑消防安全管理规定
四川省人民政府
四川省高层公共建筑消防安全管理规定
四川省人民政府令第53号
第一章 总 则
第一条 为了加强高层公共建筑的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保障公共安全，根据《中华人民共和国消防条例》及其实施细则和《四川省消防管理条例》等法律、法规的规定，结合四川实际，制定本规定。
第二条 在四川省行政区域内，凡高度在24米以上并具有公共使用功能的民用建筑物 （以下简称高层公共建筑），均适用本规定。
第三条 高层公共建筑的消防管理，贯彻预防为主、防消结合的方针。
高层公共建筑单位必须组织群防群治、自防自救，建立和落实消防责任制度，积极履行消防义务。
公安消防监督机构依法实施监督管理。
第二章 消防管理责任
第四条 高层公共建筑的消防安全，由高层公共建筑的产权单位或者使用单位（以下简称高层公共建筑单位）负责。单位的法定代表人对本单位的消防工作全面负责，并确定一名行政领导人为防火负责人，逐级建立防火责任制。
高层公共建筑单位应根据需要建立消防安全管理机构。同一高层公共建筑内有两个以上单位的，可以由各单位共同建立消防安全管理机构。
第五条 高层公共建筑防火负责人和消防安全管理机构的主要职责是：
（一）执行消防法律、法规、规章和国家的有关规定；
（二）制定并落实消防安全管理制度和措施；
（三）建立健全消防组织，检查督促消防安全工作；
（四）组织消防器材、设备和设施的更新、改善、维护管理；
（五）监督指导易燃易爆化学物品的管理使用；
（六）组织灭火演练和扑救初起火灾；
（七）协助公安消防监督机构调查火灾原因；
（八）协调、处理消防安全工作中的其他事项。
第六条 高层公共建筑单位根据需要落实消防工作经费，确保消防安全的必要条件。
第七条 以承包、租赁、借用等形式使用高层公共建筑的，使用单位应与产权单位签定《消防安全责任书》，明确双方的权利义务和违约责任，并报公安消防监督机构备案。公安消防监督机构监督《消防安全责任书》的执行，处理执行中出现的争议。 《消防安全责任书》的格式由省
公安厅统一规定。
第八条 使用高层公共建筑的宾馆、饭店、医院和其他单位，必须建立健全消防组织，制定防火安全管理办法，落实消防管理制度和措施；对管理人员和工作人员进行防火知识教育、灭火技术训练，提高自防自救的能力。
第九条 高层公共建筑内的所有人员都应当遵守消防安全制度，及时报告火灾隐患和火警，扑救初起火灾；不得违章用火用电，不得损坏、移动消防器材、设备和设施，不从事其他有碍消防安全的活动。
第十条 保险公司应配合公安消防监督机构督促高层公共建筑投保户加强消防安全管理工作，并依据公安消防监督机构对火灾的评定结果办理有关保险赔偿业务。
使用高层公共建筑的宾馆、饭店评定星级，须先经过初评部门的同级公安消防监督机构进行消防安全评审。消防安全是评定星级的基本条件。
第三章 电气、火源管理
第十一条 高层公共建筑内使用电气设备，必须加强消防安全管理，遵守电气技术规范，并达到下列基本要求：
（一）定期检查电气设备设施，不符合消防安全的要求的应当立即整改，超过使用年限或者运行标准的应当更换；
（二）不得违章使用电热器具，确需增设用电设备的，不得超过负载量和负载平衡的安全标准；
（三）电气设备设施的安装管理，由取得相应资格的电工实施，不得违章作业；
（四）按照防雷等级、技术规程和技术参数定期进行电气设备设施的防雷检测，对防雷电气指数超过安全值的应当立即整改。
第十二条 在高层公共建筑内不得燃放烟花爆竹，不得储存、使用易燃易爆化学物品。确需使用易燃易爆化学物品的，应经高层公共建筑单位防火负责人或者消防安全管理机构负责人审批，并报公安消防监督机构备案。
在高层公共建筑内焚烧废纸等可燃物品，必须落实防火措施。
第十三条 高层公共建筑内使用管道天然气、煤气的，其设备、设施和调配装置应符合消防安全要求，遵守维护管理规程及防火安全规定。
在高层公共建筑内不得储存或者使用罐 （瓶）装液化石油气。
第十四条 高层公共建筑内的蒸气、燃油等热介质管道与可燃物之间必须保持防火安全距离。
第十五条 在高层公共建筑内明火作业的，必须严格执行动火审批制度，采取防火措施，用好灭火准备。
第四章 建筑防火管理
第十六条 高层公共建筑单位不得擅自改变建筑物的防火功能和消防设备设施；确需改变的，报公安消防监督机构审批。
第十七条 高层公共建筑的消防车道应当保持畅通，不得占用防火间距、火灾扑救场地及空间。
第十八条 高层公共建筑的消防安全疏散道路、楼梯和出入口不得堵塞、锁闭，疏散标志应准确完好，应急照明应齐全有效。办公、居住及人员集聚的场所应设置安全疏散路线示意图。
第十九条 高层公共建筑的横向和竖向防火分隔、防排烟设施及管道检查孔应严格管理维护，保持有效完整并宜于使用。
第二十条 高层公共建筑的装饰装修应由取得《建筑装饰装修资质证书》的单位承担。装饰装修应采用符合防火规定的材料，作业时不得损坏消防设备设施或者降低建筑物的防火功能。
第二十一条 承担高层公共建筑施工任务的单位必须持有相应的资质证书，遵守消防安全管理规定，并与建设单位签定协议或以其他方式明确双方的消防安全责任。
第二十二条 在高层公共建筑内举办大型文化、经贸、体育、庆典等活动，主办单位与高层公共建筑单位事前应共同提出消防安全方案，并报公安消防监督机构备案。
第五章 消防设备设施管理
第二十二条 高层公共建筑必须按照规定配置消防器材、设备和设施，指定专人进行维护、管理，保持正常运行使用状态。需要减少或停用消防设备和设施的，应报公安消防监督机构审批。
第二十四条 高层公共建筑单位应根据《四川省高层公共建筑消防设备设施检查维护规程》的规定，对火灾自动报警系统、自动灭火系统、室内外消防栓系统、通风空调及防排烟系统、应急广播、消防电梯、消防通讯、疏散照明、供电、消防控制室等设备设施进行检查维护，作出记录
，并将检查维护的综合情况报公安消防监督机构备案。 《四川省高层公共建筑消防设备设施检查维护规程》由省公安厅制定发布。
第二十五条 高层公共建筑消防控制室应有专人昼夜值班。值班人员经公安消防监督部门考核合格后方可上岗。
第二十六条 高层公共建筑单位对失灵或者损坏的消防器材、设备和设施，不能启动的自备发电机，不能自动切换备用电源和备用水泵，不能运作的自动报警和自动喷水灭火系统应及时修理、更换。停水检修消防给水系统，应事先通知公安消防监督机构。
第二十七条 高层公共建筑单位更新、改造或者检测维修现代消防设备设施，必须由持有《现代消防设备设施安装许可证》的单位进行；高层公共建筑单位具有检测检修能力的，经公安消防监督机构核准后，可自行检测维修。
第二十八条 高层公共建筑单位未按有关技术规范设置消防设备设施的，应作出限期整改计划，达到规定要求，并报公安消防监督机构验收。
第二十九条 高层公共建筑单位应将建筑防火设计和竣工图纸、消防设备设施维修合同、消防产品合格证、检查测试记录载入建筑防火技术档案妥善保管。
第六章 初起火灾扑救
第三十条 高层公共建筑单位应制定消防预案，并就下列内容开展初起火灾扑救训练：
（一）火灾接警、报警；
（二）建立扑救指挥机构；
（三）应急通报火情；
（四）人员疏散、救护；
（五）使用灭火器材；
（六）启动消防设备设施；
（七）火场安全警戒；
（八）通讯联络；
（九）上述各项的合成行动。 高层公共建筑单位并应积极配合公安消防队的灭火实战演练。
第三十一条 高层公共建筑单位应有计划地组织义务消防人员参加消防业务培训和演练。高层公共建筑单位所有人员应了解本岗位火灾危险性、预防火灾的措施，掌握报警、使用消防器材和扑灭初起火灾的方法。
第三十二条 任何单位和个人发现高层公共建筑火灾时，必须迅速向公安消防队报警，讲明起火单位、地点和部位。
火灾发生后，高层公共建筑单位应迅速组织力量扑救，服从公安消防队火场指挥人员的指挥，积极配合公安消防队灭火。
第七章 奖励和处罚
第三十三条 高层公共建筑单位建立消防安全管理奖惩制度，及时表彰奖励消防工作先进集体和个人，对不履行消防义务和其他违反消防安全规定的责任人员给予批评或处分。
对在高层公共建筑消防安全工作中成绩显著的单位和个人，由公安消防监督机构给予表彰奖励；成绩特别显著的，报人民政府给予表彰奖励。
第三十四条 未建立建筑防火技术档案，应限期建立，逾期不建立的，对责任人处100元以下罚款，对责任单位1000元以下罚款。
第三十五条 有下列行为之一的，视情节轻重，给予警告，责令改正，可以对责任人处100元以下罚款，对责任单位处5000元以下罚款；
（一）擅自改变高层公共建筑防火功能并造成重大火灾隐患；
（二）占用、堵塞疏散通道或安全出口；
（三）擅自改动或者关闭消防设备设施；
（四）违反规定对建筑物进行装饰装修或者改造，造成重大火灾隐患；
（五）违章储存或者使用易燃易爆化学物品；
（六）高层公共建设单位对本单位火灾报警不及时、不准确，影响及时灭火；
（七）其他拖延整改火灾隐患行为。
第三十六条 违反规定造成火灾的，对责任人和单位负责人处100元以下罚款，对单位处10000元以下罚款；构成犯罪的，上司法机关依法追究刑事责任。
第三十七条 违反本规定的其他行为，按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国消防条例》及其实施细则、《四川省消防管理条例》、《四川省群众义务消防条例》的规定处罚。
第三十八条 按照本规定作出的处罚，由县级以上公安消防监督机构依照法定程序办理，并执行《四川省罚款和没收财物行政处罚管理办法》。
第三十九条 公安消防监督机构工作人员在高层公共建筑消防监督中玩忽职守、徇私舞弊的，由主管机关给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第四十条 当事人对行政处罚决定不服的，可以自接到处罚决定通知之日起15日内向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议。复议机关自收到复议申请书之日起2个月内作出决定。申请人对复议决定不服的，可以自接到复议决定之日起15日内向人民法院起诉。
第八章 附 则
第四十一条 本规定执行中的具体问题由省公安厅解释。
第四十二条 本规定自发布之日起施行。
1994年10月28日
